周先生說他與業代辦交車時，曾向業代索取隔熱紙的保固卡，但因業代說之後會寄給他便沒有起疑。「後來因為前擋玻璃隔熱紙上的eTag可以感應，可是這款隔熱紙材質有金屬成分，應該不能感應成功，就開始覺得怪怪的。」後來業代在安裝行車紀錄器時把前擋玻璃的隔熱紙用壞，車主便在重貼時瞭解此事。
他詢問施工人員安裝的規格，「對方遲遲不肯說明要我問業代。當時在鎔德施工，我就請櫃台聯絡業代的主管，後來車商就請之前貼的人員到場確認，才查出當初裝的根本不是我要的型號。」業代因此承認疏失。車商則允諾裝回車主購買的型號，並再贈送一次價值6千多元的小保養，但車主則認為鎔德涉監督不周，考慮重裝之外，並須再退還2.2萬元做為賠償，該提議未獲鎔德接受。
追蹤：可追究其責
記者根據周先生提供的資料發現，車主是依業代的指示，將隔熱紙的升級加價費用匯款到業代的個人帳戶，並非車商或是隔熱紙廠商的公司帳戶。而交車清單上未註明隔熱紙的型號，僅能依二人的LINE交談紀錄，瞭解周先生有明確表達要將隔熱紙升級並完成付款。
V-KOOL則說隔熱紙上不會加註型號，只有品牌貼紙，而完工後都會提供客戶保固卡。將會聯繫車主予以處理。
曾任基隆地方法官的林李達律師說，該案中的業代收了款項之後卻未依約定執行，若經調查有故意意思的話，恐涉及《刑法》上的詐欺罪，車主可以因此提出告訴。由於詐欺罪屬於公訴罪，非告訴乃論罪，意即車主提告之後就不能撤銷告訴，會建議業代儘快與車主協商，妥善處理。
回應：已懲處業代
鎔德主管對此表示歉意，並稱該案為業代個人行為屬個案，過去未發生過此類情況。由於車主同意安裝隔熱紙的規格及費用，都是由業代與車主自行聯絡及收費的，公司無法事先得知詳情。現在已將該業代免職外，會督促其儘快與車主協商。
業代則說會再向車主道歉，並與車主討論賠償內容。
周先生說，如果他沒發現的話，到現在還被蒙在鼓裡，才會那麼生氣。會先與業代協商後再評估是否要提出告訴。（撰文：投訴組）
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Orignal From: 說好的高檔隔熱紙咧 業代收錢沒辦事
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